KernZorg richt zich met name op het primaire proces: de plek waar 'de patiënt' en 'de professional' elkaar ontmoeten en waar zorg en behandeling vorm krijgen.

De KernZorg werkwijze biedt:

• Patiënten: een meer op het individu toegesneden benadering.
  Perspectief: als uniek individu verzorgd en/of behandeld worden;
• Professionals: op basis van actuele meetresultaten de gelegenheid hun werkelijkheid optimaal in te richten overeenkomstig hun kennis en ervaringen.
  Perspectief: arbeidssatisfactie en waardering door kwalitatief hoogwaardige zorg;
• Managers: zicht en meer grip op kwalitatief optimaal ingerichte primaire processen.
  Perspectief: effectief sturen op transparante processen.
• De organisatie: een bedrijfscultuur met de focus op het primaire proces.
  Perspectief: de mogelijkheid van 'ijking' van alle overige bedrijfsactiviteiten op primaire processen en blijvende ruimte voor kwaliteitsbeleid.

KernZorg verweeft op organische wijze 'harde' processen (doelmatigheid, efficiëntie, logistiek) en 'zachte' processen (communicatie, bejegening, professionele relatie).

Waar 'hard' en 'zacht' elkaar ontmoeten ontstaat ruimte voor een professioneel kloppend hart.